Khiếu nại về việc học của con bạn

Khiếu nại là một bước chính thức bạn có thể thực hiện nếu bạn không hài lòng với cách nhà trường giải quyết mối quan tâm của mình.

Khi nào tôi nên cân nhắc việc khiếu nại?

Bạn có quyền khiếu nại về việc học của con bạn. Điều này có thể là do mối quan tâm của bạn chưa được giải quyết thỏa đáng, hoặc vì một sự cố nghiêm trọng hơn liên quan đến con bạn ở trường. Các trường học và nhà cung cấp dịch vụ giáo dục phải tuân thủ Tiêu chuẩn Người khuyết tật về Giáo dục và các luật liên quan.

Cách chuẩn bị

Quyết định kết quả bạn muốn và rõ ràng về điều này trong giao tiếp của bạn với nhà trường. Bạn có thể chọn để có một người biện hộ hoặc hỗ trợ với bạn tại bất kỳ cuộc họp nào để nói về mối quan tâm của bạn hoặc để khiếu nại. Tất cả các trường phải có chính sách và thủ tục để xử lý khiếu nại. Tìm hiểu những điều này là gì và làm theo quy trình của nhà trường để khiếu nại.

Làm thế nào khiếu nại có thể được giải quyết

Khiếu nại được giải quyết nếu bạn và nhà trường và / hoặc Bộ Giáo dục (DOE) đồng ý về một giải pháp. Điều này có thể bao gồm một hoặc nhiều hành động được thực hiện bởi nhà trường, nhân viên DOE, hoặc bởi bạn hoặc con bạn. Các hành động đồng ý nên được thực hiện càng sớm càng tốt.

Các hành động đã thỏa thuận có thể bao gồm:

Nhà trường giải thích những gì đã xảy ra và tại sao
Bạn và nhà trường thừa nhận quan điểm của nhau về điều gì đó đã xảy ra và đồng ý về cách xử lý các vấn đề tương tự trong tương lai
Phát triển chuyên môn được cung cấp cho nhân viên trong cách trả lời các khiếu nại và / hoặc để nâng cao kiến thức và kỹ năng trong một lĩnh vực cụ thể
Nhà trường bày tỏ: hối hận về hành động của mình, lời xin lỗi về hành động của mình hoặc thừa nhận lỗi cho hành động của mình
Nhà trường thay đổi quyết định mà họ đã đưa ra
Nhà trường thay đổi một chính sách, thủ tục hoặc thực tiễn
Thỏa thuận về những gì cấu thành hành vi có thể chấp nhận được của học sinh, nhân viên, phụ huynh hoặc người chăm sóc hoặc thành viên khác của cộng đồng trường học
Cam kết rằng hành vi không thể chấp nhận được sẽ thay đổi từ học sinh, nhân viên, phụ huynh hoặc người chăm sóc hoặc thành viên khác của cộng đồng trường học
Nhà trường miễn các khoản nợ liên quan đến học phí và các khoản thanh toán và / hoặc hoàn trả các khoản thanh toán
Nhà trường cung cấp hoặc tài trợ tư vấn hoặc hỗ trợ khác cho bạn và / hoặc con bạn

Nếu khiếu nại của bạn bị bác bỏ

Có một số trường hợp hạn chế trong đó khiếu nại có thể bị bác bỏ mà không bị điều tra. Điều này có thể xảy ra khi nhà trường hoặc DOE đã điều tra khiếu nại và không có thêm thông tin nào để đảm bảo điều tra lại.

Một khiếu nại cũng có thể bị bác bỏ mà không cần điều tra nếu nó được coi là gây khó chịu. Điều này có nghĩa là không có cơ sở nào cho khiếu nại, và nó được tạo ra để gây bối rối cho ai đó, hoặc tạo ra xung đột.

Khiếu nại về một trường công lập Victoria

Nói chuyện với trường học của bạn trước. Nếu bạn có mối quan tâm về hiệu trưởng và không muốn nêu trực tiếp với họ, bạn có thể liên hệ với văn phòng khu vực DOE gần nhất.
Nếu bạn không hài lòng với kết quả, bạn có thể liên hệ với văn phòng khu vực DOE của bạn.
Nếu bạn vẫn không hài lòng với kết quả, bạn có thể liên hệ với văn phòng trung tâm DOE. Văn phòng trung tâm cũng có thể chuyển các khiếu nại đủ điều kiện đến Văn phòng Độc lập về Giải quyết Tranh chấp Trường học.

Khiếu nại về một trường Công giáo hoặc Độc lập

Thông tin về cách khiếu nại về các trường Công giáo có sẵn từ Ủy ban Giáo dục Công giáo Victoria. Thông tin về cách khiếu nại về các trường Độc lập có sẵn từ các Trường Độc lập Victoria.

Đưa khiếu nại của bạn đi xa hơn

Nếu bạn không hài lòng với phản hồi từ DOE hoặc trường Công giáo hoặc Độc lập của bạn, bạn có thể khiếu nại thêm tùy thuộc vào vấn đề:

Ủy ban Công nhân Người khuyết tật Victoria (VDWC)

Nếu bạn lo ngại về tiêu chuẩn công việc, kỹ năng hoặc sự an toàn của Cán bộ Hỗ trợ Giáo dục (Trợ lý) đang giảng dạy hoặc hỗ trợ con bạn khuyết tật ở trường, bạn có thể khiếu nại với Ủy ban Nhân viên Người khuyết tật Victoria (VDWC).
VDWC là một cơ quan độc lập đưa ra Bộ quy tắc ứng xử với kỳ vọng tối thiểu cho tất cả người lao động hỗ trợ người khuyết tật. Nó hoạt động để thực thi Đạo luật Bảo vệ Dịch vụ Người khuyết tật 2018 (Vic) và có quyền điều tra và cấm những người lao động gây nguy hiểm cho sự an toàn của mọi người.

Chương trình Ứng xử Di động của Ủy ban Trẻ em và Thanh thiếu niên

Nếu bạn có niềm tin hợp lý rằng con bạn đã bị lạm dụng, bạn có thể báo cáo với Ủy ban Trẻ em và Thanh thiếu niên. Hành vi có thể cưỡng chế bao gồm: lạm dụng tình dục, hành vi sai trái tình dục, bạo lực thể chất, hành vi gây tổn hại đáng kể về tinh thần hoặc tâm lý hoặc bỏ bê đáng kể.

Ủy ban Nhân quyền và Cơ hội Bình đẳng Victoria (VEOHRC)

Nếu bạn nghĩ rằng con bạn đã trải qua sự phân biệt đối xử, bạn có thể khiếu nại với Ủy ban Nhân quyền và Cơ hội Bình đẳng Victoria (VEOHRC). Ủy ban cung cấp dịch vụ giải quyết tranh chấp miễn phí để giúp quý vị giải quyết khiếu nại và hiểu các quyền của quý vị.

Văn phòng Độc lập Giải quyết Tranh chấp Trường học

Nếu bạn có khiếu nại về một trường công lập Victoria mà nhà trường hoặc DOE không thể giải quyết, bạn có thể liên hệ với Văn phòng Độc lập về Giải quyết Tranh chấp Trường học. Văn phòng làm việc với phụ huynh, học sinh và cộng đồng trường học bằng cách sử dụng một quy trình độc lập và công bằng.

Thanh tra Victoria

Nếu khiếu nại của bạn vẫn không thể được giải quyết, bạn có thể khiếu nại với Thanh tra Victoria. Bạn sẽ cần phải chứng minh rằng bạn đã cố gắng giải quyết vấn đề bằng cách sử dụng các thủ tục khiếu nại của trường học hoặc nhà cung cấp dịch vụ giáo dục trước khi liên hệ với Thanh tra viên.

Liên kết hữu ích

Liên hệ với Bộ Giáo dục
Ủy ban Giáo dục Công giáo Victoria
Trường tư thục Victoria
Ủy ban Công nhân Người khuyết tật Victoria - Khiếu nại và thông báo
Chương trình Ứng xử Di động của Ủy ban Trẻ em và Thanh thiếu niên
Văn phòng Độc lập Giải quyết Tranh chấp Trường học
Thanh tra Victoria