投诉您子女的教育问题
如果您对学校解决您所关心的问题的方式不满意，可以采取投诉这一正式步骤。
何时应考虑投诉？
您有权对子女的教育进行投诉。这可能是因为您所关注的问题没有得到令您满意的解决，也可能是因为您的孩子在学校发生了更严重的事件。学校和教育机构必须遵守《残疾教育标准》和相关法律。
如何准备
你可以选择让一名辩护人或支持者与你一起参加任何会议，讨论你所关心的问题或提出申 诉。所有学校都必须有处理投诉的政策和程序。了解这些政策和程序，并按照学校的程序进行投诉。
如何解决投诉
如果您和学校及/或教育局（DOE）就解决方案达成一致，投诉即得到解决。这可能包括学校、教育局工作人员或您或您的孩子要采取的一项或多项行动。商定的行动应尽快执行。
商定的行动可包括
- 学校解释了发生的情况和原因
- 您和学校承认彼此对所发生事件的看法，并就今后如何处理类似问题达成一致意见
- 为工作人员提供如何应对投诉和/或提高某一特定领域的知识和技能方面的专业培训
- 学校对其行为表示遗憾、道歉或承认错误
- 学校改变了自己做出的决定
- 学校更改政策、程序或做法
- 就学生、教职员工、家长或看护人或学校社区其他成员可接受的行为达成一致意见
- 学生、教职员工、家长或看护人或学校社区的其他成员承诺改变不可接受的行为
- 学校免除与学费和付款有关的债务和/或退款
- 学校为您和/或您的孩子提供或资助咨询或其他支持
如果您的申诉被驳回
在有限的情况下，投诉可能不经调查即被驳回。这种情况可能发生在学校或教育局已经对投诉进行了调查，但没有进一步的信息证明需要重新调查。
如果投诉被视为 "无理取闹"（vexatious），也可能不经调查即被驳回。这意味着投诉毫无根据，只是为了让某人难堪或制造冲突。
投诉维多利亚州公立学校
- 先与学校沟通。如果您对校长有疑虑，但不想直接向他们提出，可以联系离您最近的教育部地区办公室。
- 如果您对结果不满意，可以联系 DOE 地区办事处。
- 如果您对结果仍不满意，可以联系教育部中央办公室。中央办公室也可将符合条件的投诉转交给学校争议解决独立办公室。
投诉天主教学校或独立学校
有关如何投诉天主教学校的信息，可向维多利亚天主教教育委员会索取。维多利亚州独立学校（Independent Schools Victoria）提供有关如何投诉独立学校的信息。
进一步投诉
如果您对教育局或您所在的天主教学校或独立学校的答复不满意，您可以根据问题的具体情况进一步投诉：
维多利亚州残疾工人委员会 (VDWC)
如果您对在学校教导或支持您残疾子女的教育支持官员（助理）的工作标准、技能或安全有任何疑 虑，您可以向维多利亚州残疾人工作者委员会（VDWC）投诉。
维多利亚州残疾人工作者委员会是一个独立机构，它为所有支持残疾人的工作者制定了一套行为准则，规定了最 低要求。它致力于执行《2018 年残疾人服务保障法》（维多利亚州），并有权调查和取缔危及人们安全的工作人员。
儿童和青少年委员会举报行为计划
如果您有理由相信您的孩子受到了虐待，您可以向儿童和青少年委员会报告。应报告的行为包括：性虐待、性行为不当、身体暴力、造成严重情感或心理伤害的行为或严重忽视。
维多利亚机会平等与人权委员会（VEOHRC）
如果您认为您的孩子受到了歧视，您可以向维多利亚州机会平等与人权委员会（VEOHRC）投诉。该委员会提供免费的争议解决服务，帮助您解决投诉并了解自己的权利。
解决学校纠纷独立办公室
如果您对维多利亚州公立学校有投诉，但学校或教育局无法解决，您可以联系学校争议解决独立办公室。该办公室采用独立、公平的程序与家长、学生和学校社区合作。
维多利亚州监察员
如果您的投诉仍无法解决，您可以向维多利亚州监察员投诉。在联系监察员之前，您需要证明您已尝试使用学校或教育机构的投诉程序解决问题。
实用链接
联系教育部
维多利亚州天主教教育委员会
维多利亚州独立学校
维多利亚州残疾人工作者委员会 - 投诉和通知
儿童和青少年委员会可举报行为计划
学校争议解决独立办公室
维多利亚州监察员
