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एक महिला के हाथ नोट्स लिख रहे हैं और लैपटॉप का उपयोग कर रहे हैं।

अपने बच्चे की शिक्षा के बारे में शिकायत करना

शिकायत करना एक औपचारिक कदम है जिसे आप ले सकते हैं यदि आप इस बात से संतुष्ट नहीं हैं कि स्कूल द्वारा आपकी चिंताओं को कैसे हल किया गया है।

मुझे शिकायत करने पर कब विचार करना चाहिए?

आपको अपने बच्चे की शिक्षा के बारे में शिकायत करने का अधिकार है। ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि आपकी चिंताओं को आपकी संतुष्टि के लिए हल नहीं किया गया है, या स्कूल में आपके बच्चे से जुड़ी अधिक गंभीर घटना के कारण। स्कूलों और शिक्षा प्रदाताओं को शिक्षा के लिए विकलांगता मानकों और प्रासंगिक कानूनों का पालन करना चाहिए।

कैसे करें तैयारी

तय करें कि आप क्या परिणाम चाहते हैं और स्कूल के साथ अपने संचार में इस बारे में स्पष्ट रहें। आप अपनी चिंताओं के बारे में बात करने या शिकायत करने के लिए किसी भी बैठक में अपने साथ एक वकील या सहायक व्यक्ति का चयन कर सकते हैं। सभी स्कूलों में शिकायतों से निपटने के लिए नीतियां और प्रक्रियाएं होनी चाहिए। पता करें कि ये क्या हैं और अपनी शिकायत करने के लिए स्कूल की प्रक्रिया का पालन करें।

शिकायतों का समाधान कैसे किया जा सकता है

एक शिकायत हल की जाती है यदि आप और स्कूल और / या शिक्षा विभाग (डीओई) एक समाधान पर सहमत होते हैं। इसमें स्कूल, डीओई कर्मचारियों, या आपके या आपके बच्चे द्वारा किए जाने वाले एक या अधिक कार्य शामिल हो सकते हैं। सहमत कार्रवाई जल्द से जल्द की जानी चाहिए।

सहमत कार्रवाइयों में शामिल हो सकते हैं:

  • स्कूल बताता है कि क्या हुआ और क्यों हुआ।
  • आप और स्कूल कुछ होने पर एक-दूसरे के दृष्टिकोण को स्वीकार करते हैं, और इस बात पर सहमत होते हैं कि भविष्य में इसी तरह के मुद्दों को कैसे संभाला जाएगा।
  • शिकायतों का जवाब देने और / या किसी विशेष क्षेत्र में ज्ञान और कौशल में सुधार करने के लिए कर्मचारियों के लिए व्यावसायिक विकास प्रदान किया जाता है।
  • स्कूल व्यक्त करता है: अपने कार्यों के लिए खेद, अपने कार्यों के लिए माफी, या अपने कार्यों के लिए गलती की स्वीकारोक्ति।
  • स्कूल अपने द्वारा लिए गए निर्णय को बदल देता है।
  • स्कूल एक नीति, प्रक्रिया या अभ्यास बदलता है।
  • एक छात्र, स्टाफ सदस्य, माता-पिता या देखभालकर्ता या स्कूल समुदाय के अन्य सदस्य द्वारा स्वीकार्य व्यवहार का गठन करने पर समझौता
  • एक वचन पत्र जो अस्वीकार्य व्यवहार एक छात्र, स्टाफ सदस्य, माता-पिता या देखभालकर्ता या स्कूल समुदाय के अन्य सदस्य से बदल जाएगा
  • स्कूल स्कूल फीस और भुगतान से संबंधित ऋण माफ करता है और / या भुगतान के लिए धनवापसी जारी करता है।
  • स्कूल आपके और / या आपके बच्चे के लिए परामर्श या अन्य सहायता प्रदान करता है या निधि देता है।

यदि आपकी शिकायत खारिज कर दी गई है

सीमित परिस्थितियां हैं जिनमें जांच किए बिना शिकायत को खारिज किया जा सकता है। यह तब हो सकता है जब स्कूल या डीओई द्वारा पहले से ही एक शिकायत की जांच की जा चुकी है, और फिर से जांच के लिए कोई और जानकारी उपलब्ध नहीं है।

यदि किसी शिकायत को अपमानजनक माना जाता है तो उसे बिना जांच के खारिज भी किया जा सकता है। इसका मतलब यह है कि शिकायत का कोई आधार नहीं है, और यह किसी को शर्मिंदा करने या संघर्ष पैदा करने के लिए किया गया था।

विक्टोरियन सरकारी स्कूल के बारे में शिकायत करना

  1. पहले अपने स्कूल से बात करें। यदि आपको किसी प्रिंसिपल के बारे में चिंता है और इसे सीधे उनके साथ नहीं उठाना चाहते हैं, तो आप अपने निकटतम डीओई क्षेत्रीय कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं।
  2. यदि आप परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप अपने डीओई क्षेत्रीय कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं।
  3. यदि आप अभी भी परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप डीओई केंद्रीय कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं। केंद्रीय कार्यालय स्कूल विवाद समाधान के लिए स्वतंत्र कार्यालय को पात्र शिकायतों को भी संदर्भित कर सकता है।

कैथोलिक या स्वतंत्र स्कूल के बारे में शिकायत करना

कैथोलिक स्कूलों के बारे में शिकायत करने के तरीके के बारे में जानकारी विक्टोरिया के कैथोलिक शिक्षा आयोग से उपलब्ध है। स्वतंत्र स्कूलों के बारे में शिकायत कैसे करें, इसके बारे में जानकारी स्वतंत्र स्कूल विक्टोरिया से उपलब्ध है।

अपनी शिकायत को और आगे ले जाना

यदि आप डीओई या अपने कैथोलिक या स्वतंत्र स्कूल से प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप मुद्दे के आधार पर अपनी शिकायत को आगे ले जा सकते हैं:

विक्टोरियन विकलांगता कार्यकर्ता आयोग (वीडीडब्ल्यूसी)

यदि आपको शिक्षा सहायता अधिकारी (सहायक) के काम के स्तर, कौशल या सुरक्षा के बारे में चिंता है, जो स्कूल में विकलांगता के साथ आपके बच्चे को पढ़ा रहा है या समर्थन कर रहा है, तो आप विक्टोरियन विकलांगता कार्यकर्ता आयोग (वीडीडब्ल्यूसी) को शिकायत कर सकते हैं।
वीडीडब्ल्यूसी एक स्वतंत्र एजेंसी है जो विकलांग लोगों का समर्थन करने वाले सभी श्रमिकों के लिए न्यूनतम अपेक्षाओं के साथ एक आचार संहिता निर्धारित करती है। यह विकलांगता सेवा सुरक्षा अधिनियम 2018 (विक) को लागू करने के लिए काम करता है और लोगों की सुरक्षा को खतरे में डालने वाले श्रमिकों की जांच और प्रतिबंध लगाने की शक्ति रखता है।

बच्चों और युवाओं के लिए आयोग रिपोर्ट करने योग्य आचरण योजना

यदि आपको उचित विश्वास है कि आपके बच्चे के साथ दुर्व्यवहार किया गया है, तो आप बच्चों और युवाओं के लिए आयोग को एक रिपोर्ट कर सकते हैं। रिपोर्ट करने योग्य आचरण में शामिल हैं: यौन शोषण, यौन दुराचार, शारीरिक हिंसा, व्यवहार जो महत्वपूर्ण भावनात्मक या मनोवैज्ञानिक नुकसान या महत्वपूर्ण उपेक्षा का कारण बनता है।

विक्टोरियन समान अवसर और मानवाधिकार आयोग (VEOHRC)

यदि आपको लगता है कि आपके बच्चे ने भेदभाव का अनुभव किया है, तो आप विक्टोरियन समान अवसर और मानवाधिकार आयोग (वीईओएचआरसी) में शिकायत कर सकते हैं। आयोग आपकी शिकायत को हल करने और आपके अधिकारों को समझने में आपकी सहायता के लिए एक मुफ्त विवाद समाधान सेवा प्रदान करता है।

स्कूल विवाद समाधान के लिए स्वतंत्र कार्यालय

यदि आपको विक्टोरियन सरकारी स्कूल के बारे में कोई शिकायत है जिसे स्कूल या डीओई द्वारा हल नहीं किया जा सकता है, तो आप स्कूल विवाद समाधान के लिए स्वतंत्र कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं। कार्यालय एक स्वतंत्र और निष्पक्ष प्रक्रिया का उपयोग करके माता-पिता, छात्रों और स्कूल समुदाय के साथ काम करता है।

विक्टोरियन लोकपाल

यदि आपकी शिकायत अभी भी हल नहीं हो सकती है, तो आप विक्टोरियन लोकपाल से शिकायत कर सकते हैं। आपको यह दिखाने की आवश्यकता होगी कि आपने लोकपाल से संपर्क करने से पहले स्कूल या शिक्षा प्रदाता की शिकायत प्रक्रियाओं का उपयोग करके समस्या को हल करने का प्रयास किया है।

शिक्षा विभाग से संपर्क करें
विक्टोरिया के कैथोलिक शिक्षा आयोग
स्वतंत्र स्कूल विक्टोरिया
विक्टोरियन विकलांगता कार्यकर्ता आयोग - शिकायतें और अधिसूचनाएं
बच्चों और युवाओं के लिए आयोग रिपोर्ट करने योग्य आचरण योजना
स्कूल विवाद समाधान के लिए स्वतंत्र कार्यालय
विक्टोरियन लोकपाल