नियम और शर्तें

गोपनीयता नीति

एसीडी सभी व्यक्तियों की गोपनीयता का सम्मान करता है। हम प्रत्येक व्यक्ति के गोपनीयता के अधिकार को स्वीकार करते हैं और उसका सम्मान करते हैं तथा व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीयता बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध हैं। एसीडी गोपनीयता अधिनियम में निर्धारित हमारी गोपनीयता और गोपनीयता दायित्वों का अनुपालन करता है।

ACD गोपनीयता अधिनियम 1988 (Cth) में निहित ऑस्ट्रेलियाई गोपनीयता सिद्धांतों (APPs) के अनुसार काम करता है। APPs इस बात के लिए मानक निर्धारित करते हैं कि हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे एकत्रित, उपयोग, प्रकट, संग्रहीत, सुरक्षित और निपटारा करते हैं। आप ऑस्ट्रेलियाई सूचना आयुक्त के कार्यालय की वेबसाइट www.oaic.gov.au पर APPs पढ़ सकते हैं।

व्यक्तिगत जानकारी क्या है?

व्यक्तिगत जानकारी वह जानकारी या राय है जो किसी व्यक्ति की पहचान करती है। इसका मतलब है कि वह जानकारी जो आपके बारे में है, और जो यथोचित रूप से आपको पहचानने योग्य बना सकती है, उदाहरण के लिए: नाम, पता, ईमेल पता, फोन नंबर, जन्म तिथि।

संवेदनशील जानकारी का संग्रह

संवेदनशील जानकारी व्यक्तिगत जानकारी की एक विशेष श्रेणी है। इसमें स्वास्थ्य संबंधी जानकारी (विकलांगता, बीमारी और चोटों के बारे में जानकारी सहित), नस्लीय या जातीय मूल से संबंधित जानकारी या आपराधिक रिकॉर्ड के बारे में जानकारी जैसी जानकारी शामिल है।

संवेदनशील जानकारी केवल आपकी सहमति से एकत्र की जा सकती है।

सहमति को सूचित करने, स्वेच्छा से, वर्तमान और विशिष्ट देने की आवश्यकता है और आपको सहमति देने की क्षमता होनी चाहिए।

15 वर्ष से कम उम्र के बच्चों के लिए, हम माता-पिता की सहमति पर भरोसा करते हैं। 15 से 18 वर्ष की आयु के बच्चों के लिए, हम ग्राहक से पूछते हैं कि क्या उनका बच्चा संवेदनशील जानकारी का खुलासा करने के लिए सहमति प्रदान करने के परिणामों को समझता है और पुष्टि करता है कि क्या वे यह सहमति देते हैं।

हम एपीपी द्वारा निर्धारित सीमित परिस्थितियों में सहमति के बिना संवेदनशील जानकारी एकत्र करने के लिए अधिकृत हैं।

हम व्यक्तिगत जानकारी कैसे और क्यों एकत्र करते हैं

एसीडी केवल व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करता है जो सुरक्षित रूप से सेवाएं देने के लिए आवश्यक है। एसीडी यह सुनिश्चित करने के लिए उचित कदम उठाता है कि व्यक्तिगत जानकारी सटीक, पूर्ण और अद्यतित है।

हम कई तरीकों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं जिनमें शामिल हैं: फोन वार्तालापों, ऑनलाइन फॉर्म, ईमेल द्वारा और तीसरे पक्ष से।

एसीडी केवल हमारे कार्यों और गतिविधियों को सुरक्षित रूप से निष्पादित करने के लिए व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करता है, रखता है, उपयोग करता है और प्रकट करता है। हमारे कार्यों और गतिविधियों में शामिल हैं:

• विकलांगता वाले अपने बच्चों की वकालत करने के लिए ज्ञान, कौशल और आत्मविश्वास के साथ परिवारों को सशक्त बनाना
• विकलांग बच्चों और उनके परिवारों के साथ काम करने वाले क्षेत्रों में और पेशेवरों के बीच समावेशी अभ्यास का निर्माण करना
• विकलांग बच्चों और उनके परिवारों के अधिकारों को आगे बढ़ाने के लिए सार्वजनिक नीति और कार्यक्रमों को प्रभावित करना।

हमारे सशक्तिकरण कार्य में हमें आपके और आपके बच्चे की विकलांगता और सहायता आवश्यकताओं के बारे में जानकारी एकत्र करना और रखना शामिल है। यह हमें पात्रता का आकलन करने, आपके बच्चे की स्थिति के अनुरूप जानकारी और वकालत सहायता प्रदान करने और यह सुनिश्चित करने में सक्षम बनाता है कि हम विक्टोरियन परिवारों की विविधता तक पहुंच रहे हैं। यदि आप हमें अधूरी या गलत जानकारी प्रदान करते हैं, तो हम आपको आवश्यक सेवाएं प्रदान करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं।

समावेशी अभ्यास बनाने के हमारे काम में व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करना शामिल हो सकता है। उदाहरण के लिए, हम किसी तीसरे पक्ष के ऑनलाइन बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्रशिक्षण कार्यशाला में भाग लेने वाले लोगों के नाम और ईमेल पते एकत्र कर सकते हैं।

हमारी नीति और प्रणालीगत वकालत के काम में आम तौर पर व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करना शामिल नहीं होता है। हालाँकि, हम अपनी नीति और वकालत के काम को सूचित करने के लिए सर्वेक्षण या परामर्श के माध्यम से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र कर सकते हैं। हम सरकार के साथ काम करते समय व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग या खुलासा कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, अगर हम केस स्टडी का उपयोग करते हैं। जब तक हमें पूर्व लिखित सहमति नहीं मिल जाती, तब तक केस स्टडी की पहचान नहीं की जाती या वे परिवारों द्वारा हमारे साथ उठाए गए सामान्य अनुभवों पर आधारित होती हैं।

हम आपको अपना मासिक समाचार पत्र भेज सकते हैं। हम आपको न्यूज़लेटर ईमेल करने के लिए आपके संपर्क विवरण एकत्र, होल्ड और उपयोग करते हैं। आप किसी भी समय हमारी मेलिंग/मार्केटिंग सूचियों से सदस्यता समाप्त कर सकते हैं।

जब हम व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं, तो हम, जहां उपयुक्त हो और जहां संभव हो, आपको समझाएंगे कि हम जानकारी क्यों एकत्र कर रहे हैं और हम इसका उपयोग कैसे करने की योजना बना रहे हैं।

यद्यपि एसीडी मुख्य रूप से आपको हमारी सेवा प्रदान करने में आपकी आवश्यकताओं का प्रबंधन करने के लिए व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करता है, हम अन्य संबंधित उद्देश्यों के लिए आपके बारे में व्यक्तिगत जानकारी भी एकत्र, उपयोग और प्रकट कर सकते हैं। इसमें गुणवत्ता आश्वासन, अनुपालन और शिकायत प्रबंधन के आसपास सरकार और नियामक आवश्यकताओं को पूरा करना शामिल हो सकता है। उदाहरण के लिए, हमें हमारे फंडिंग समझौते और/या कानून के तहत ऑडिटिंग आवश्यकताओं के लिए DFFH को आपके बारे में व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करना होगा।

अनामता

जिस तरह से हम अपने कार्य और गतिविधियाँ करते हैं, उसके कारण ACD के लिए आपको हमारी सेवाएँ प्रदान करना संभव नहीं हो सकता है यदि आप हमें कोई व्यक्तिगत जानकारी प्रदान नहीं करते हैं। कुछ परिस्थितियों में, यदि आप हमसे गुमनाम रूप से संपर्क करते हैं तो हम आपको सामान्य सलाह प्रदान करने में सक्षम हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, हमारी सहायता लाइन सेवाओं तक पहुँचने के लिए, हमें आम तौर पर एक नाम और आपसे संपर्क करने का तरीका जैसे फ़ोन नंबर या ईमेल पता एकत्र करने की आवश्यकता होती है। यदि आप हमें ये विवरण प्रदान नहीं करना चुनते हैं - उदाहरण के लिए कोई नाम न छोड़कर और एक वैकल्पिक संपर्क नंबर प्रदान करके - तो भी हम आपकी कॉल का जवाब देंगे लेकिन केवल सामान्य सलाह प्रदान करने में सक्षम हो सकते हैं।

तृतीय पक्ष और अप्रत्यक्ष संग्रह

हम केवल उस व्यक्ति से सीधे व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करने का प्रयास करते हैं जिसके बारे में जानकारी है, या उनके माता-पिता/देखभालकर्ता। कुछ परिस्थितियों में हमें तीसरे पक्ष द्वारा व्यक्तिगत जानकारी प्रदान की जा सकती है, जैसे कि चिकित्सा पेशेवर। जब हम तृतीय पक्षों से अप्रत्यक्ष रूप से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं, तो हम आपके बारे में एकत्र की गई जानकारी से आपको अवगत कराने के लिए उचित कदम उठाते हैं।

उदाहरण के लिए, कभी-कभी अन्य पेशेवर अपने क्लाइंट के लिए सहायता प्राप्त करने के लिए ACD से संपर्क करते हैं। ACD इन पेशेवरों को ACD को विशिष्ट जानकारी देने के लिए परिवारों से सहमति लेने या परिवार से सहायता के लिए सीधे ACD से संपर्क करने के लिए कहने के लिए प्रोत्साहित करता है।

हम केवल सक्रिय रूप से आपकी सहमति से तीसरे पक्ष से अप्रत्यक्ष रूप से आपके बारे में व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, हम आपकी परिस्थितियों और आपकी वकालत के मुद्दे के बारे में अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने के लिए एक चिकित्सा पेशेवर या सेवा प्रदाता तक पहुंच सकते हैं।

व्यक्तिगत जानकारी का प्रकटीकरण

एसीडी केवल तीसरे पक्ष को आपके बारे में व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करेगा जहां:

• आपने प्रकटीकरण के लिए सहमति दे दी है
• प्रकटीकरण उस उद्देश्य के अनुसार है जिसके लिए हमने जानकारी एकत्र की थी
• हमें कानून द्वारा अपेक्षित या अधिकृत किया गया है, जैसे पुलिस या अदालत से सम्मन, या अनिवार्य रिपोर्टिंग।

एसीडी के पास व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करने का कानूनी दायित्व हो सकता है, जैसे कि सरकार को या स्वास्थ्य नियमों के तहत, या जहां इस तरह के प्रकटीकरण को कानून द्वारा अनुमति दी जाती है, जिसमें गोपनीयता कानून शामिल हैं।

एसीडी आपकी व्यक्तिगत जानकारी को अन्य एजेंसियों या सेवा प्रदाताओं के साथ केवल आपकी सहमति से ही साझा करेगा।

'गोपनीय जानकारी जारी करने की सहमति फॉर्म' के माध्यम से या आपके द्वारा ईमेल या टेक्स्ट के माध्यम से लिखित सहमति प्रदान करके किया जा सकता है। ऐसे मामलों में जहां ACD को कानूनी दायित्व के तहत व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करना आवश्यक है, ACD आपको सूचित करेगा।

एसीडी हमारे वित्तपोषण समझौते के हिस्से के रूप में डेटा एक्सचेंज (डीईएक्स) के माध्यम से सामाजिक सेवा विभाग को हमारी सेवाओं का उपयोग करने वाले लोगों के बारे में जानकारी प्रदान करता है। हम आपकी पहचान संबंधी जानकारी, जैसे कि आपका नाम, फ़ोन नंबर या ईमेल पता साझा नहीं करते हैं।

व्यक्तिगत जानकारी का भंडारण और सुरक्षा

एसीडी हमारे द्वारा एकत्र की जाने वाली और अनधिकृत पहुंच, उपयोग, संशोधन या प्रकटीकरण से एकत्रित और रखी गई व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए सभी उचित कदम उठाता है। हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी इलेक्ट्रॉनिक रूप से और/या हार्ड कॉपी दस्तावेजों में संग्रहीत करते हैं।

एसीडी आपकी इलेक्ट्रॉनिक रूप से संग्रहीत जानकारी को यथोचित रूप से सुरक्षित करने के लिए कदम उठाता है जिसमें पासवर्ड संरक्षित पहुंच, 'जानने की आवश्यकता' के आधार पर कुछ जानकारी तक सीमित पहुंच (जैसे कि विकलांगता के बारे में जानकारी), उचित आईसीटी सुरक्षा जैसे फ़ायरवॉल और वायरस संरक्षण, स्टाफ प्रशिक्षण और कार्यस्थल नीतियां और प्रक्रियाएं शामिल हैं। हार्ड कॉपी फ़ाइलें सुरक्षित अलमारियाँ ऑनसाइट में संग्रहीत की जाती हैं।

व्यक्तिगत जानकारी जिसकी अब आवश्यकता नहीं है, नष्ट हो जाती है या उचित रूप से पहचान नहीं की जाती है। इसमें गोपनीय श्रेडिंग बिन में पेपर फाइलों को काटना, नियमित रूप से तृतीय-पक्ष प्लेटफार्मों पर आयोजित जानकारी को हटाना और कार्यशालाओं और परामर्शों से व्यक्तिगत जानकारी की पहचान करना शामिल हो सकता है।

आपकी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंच

आप हमारे पास आपके बारे में मौजूद व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंच का अनुरोध कर सकते हैं। एसीडी आपको कुछ अपवादों के अधीन इस जानकारी तक पहुंच प्रदान करेगा। एसीडी 30 दिनों के भीतर व्यक्तिगत सूचना अनुरोधों तक पहुंच का जवाब देगा।

आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए, हम आपसे अनुरोधित जानकारी जारी करने से पहले आपसे पहचान पत्र उपलब्ध कराने की अपेक्षा करेंगे।

यदि एसीडी आपकी जानकारी तक पहुंचने के आपके अनुरोध को अस्वीकार करता है, तो हम इसे लिखित रूप में समझाएंगे।

आपकी व्यक्तिगत जानकारी का सुधार

आप हमें आपके बारे में हमारे पास मौजूद व्यक्तिगत जानकारी को सही या अपडेट करने के लिए कह सकते हैं। एसीडी यह सुनिश्चित करने के लिए उचित कदम उठाता है कि व्यक्तिगत जानकारी सटीक, पूर्ण और अद्यतित है। हम ऐसा करते हैं:

• आपसे सीधे जानकारी एकत्रित करना
• विवरणों को पुनः टाइप करने से बचने के लिए सीधे प्लेटफॉर्म से डेटा खींचना
• यह सुनिश्चित करना कि जब कोई सूचना सही की जाए तो सिस्टम स्वचालित रूप से अपडेट हो जाए और परिवर्तनों को प्रतिबिंबित करे।

यदि आपको लगता है कि हमारे पास मौजूद जानकारी अद्यतित नहीं है या गलत है, तो कृपया हमें बताएं ताकि हम आपको गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्रदान करना जारी रखने के लिए अपने रिकॉर्ड अपडेट कर सकें।

एसीडी 30 दिनों के भीतर व्यक्तिगत जानकारी को सही करने के अनुरोधों का जवाब देगा। सुधार अनुरोध करने के लिए कोई शुल्क नहीं है। यदि सुधार के अनुरोध को अस्वीकार कर दिया जाता है, तो एसीडी इसे लिखित रूप में समझाएगा।

साइबर बीमा, सुरक्षा जागरूकता और व्यक्तिगत जिम्मेदारी

संभावित सुरक्षा खतरों और डेटा उल्लंघनों से बचाव के लिए ACD के पास साइबर बीमा है। कर्मचारियों को ईमेल घोटालों की पहचान करने के लिए प्रशिक्षण दिया जाता है और उन्हें हमारे IT सेवा प्रदाता के सहयोग से साइबर सुरक्षा के सर्वोत्तम तरीकों से अपडेट रखा जाता है। हालाँकि, ACD के ICT उपकरण या नेटवर्क का उपयोग करते समय होने वाली धोखाधड़ी, घोटाले या अनधिकृत पहुँच की कोई भी घटना उपयोगकर्ता की ज़िम्मेदारी रहेगी। व्यक्ति अपनी व्यक्तिगत या कंपनी की जानकारी से समझौता करने से बचने के लिए सावधानी बरतने और सुरक्षा प्रोटोकॉल का पालन करने के लिए उत्तरदायी हैं।

शिकायतों

यदि आपके पास हमारी गोपनीयता नीति के बारे में कोई प्रश्न या शिकायत है या हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे संभालते हैं, तो कृपया संपर्क करें:

गोपनीयता अधिकारी

लेवल 1, 587 कैंटरबरी रोड, सरे हिल्स VIC 3127

feedback@acd.org.au

03 9880 7000 या 1800 654 013 (क्षेत्रीय)

यदि आप अपनी शिकायत पर हमारी प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप निम्नलिखित निकायों को शिकायत कर सकते हैं।

• ऑस्ट्रेलियाई सूचना आयुक्त का कार्यालय: www.oaic.gov.au
• विक्टोरियन सूचना आयुक्त का कार्यालय: www.ovic.vic.gov.au; enquiries@ovic.vic.gov.au
• स्वास्थ्य शिकायत आयुक्त: www.hcc.vic.gov.au

वेबसाइट की गोपनीयता

आपकी गोपनीयता हमारे लिए महत्वपूर्ण है। हम हमारी वेबसाइट के आगंतुक के रूप में आपका सम्मान करते हैं और हम आपके विश्वास का उल्लंघन करने के लिए कुछ भी नहीं करेंगे।

यह वेबसाइट Google Analytics का उपयोग करती है, जो Google Inc. द्वारा प्रदान की जाने वाली एक वेब विश्लेषिकी सेवा है। Google Analytics कुकी का उपयोग करता है, जो आपके कंप्यूटर पर रखी गई पाठ फ़ाइलें होती हैं, ताकि वेबसाइट को यह विश्लेषण करने में मदद मिल सके कि लोग साइट का उपयोग कैसे करते हैं. वेबसाइट के आपके उपयोग के बारे में कुकी द्वारा उत्पन्न जानकारी (आपके आईपी पते सहित) संयुक्त राज्य अमेरिका में सर्वर पर Google द्वारा प्रेषित और संग्रहीत की जाएगी।

Google इस जानकारी का उपयोग वेबसाइट के आपके उपयोग का मूल्यांकन करने, वेबसाइट ऑपरेटरों के लिए वेबसाइट गतिविधि पर रिपोर्ट संकलित करने और वेबसाइट गतिविधि और इंटरनेट उपयोग से संबंधित अन्य सेवाएं प्रदान करने के लिए करेगा। Google इस जानकारी को तीसरे पक्ष को भी स्थानांतरित कर सकता है जहां कानून द्वारा ऐसा करने की आवश्यकता होती है, या जहां ऐसे तृतीय पक्ष Google के लिए जानकारी संसाधित करते हैं। Google आपके IP पते को उनके पास मौजूद किसी भी अन्य डेटा के साथ संबद्ध नहीं करेगा.

कुकीज़ के उपयोग से इनकार करने के लिए, आप अपने ब्राउज़र पर उपयुक्त सेटिंग्स का चयन कर सकते हैं। इस वेबसाइट का उपयोग करके, आप Google को आपके बारे में डेटा को ऊपर बताए गए तरीके से और उद्देश्यों के लिए संसाधित करने की सहमति देते हैं.

सुलभता

हम एक ऐसी वेबसाइट प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं जो अधिक से अधिक लोगों के लिए सुलभ है। हम यह सुनिश्चित करने के लिए काम करते हैं कि हमारी वेबसाइट सभी क्षमताओं के लोगों द्वारा सुलभ और उपयोग योग्य है।

यदि आपको वेबसाइट का उपयोग करने या उस पर दस्तावेजों तक पहुंचने में कोई समस्या है, तो कृपया हमसे संपर्क करें।

अभिगम्यता दिशानिर्देश

हमारा उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि हमारी वेबसाइट वेब सामग्री अभिगम्यता दिशानिर्देश 2.0 (WCAG 2.0) के स्तर AA को पूरा करती है। ये दिशानिर्देश सुलभ वेबसाइटों के निर्माण के लिए अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त बेंचमार्क हैं।

वेब सामग्री पहुँच क्षमता दिशानिर्देश बताते हैं कि विकलांग लोगों के लिए वेब सामग्री को अधिक पहुँच योग्य कैसे बनाया जाए. इन दिशानिर्देशों को पूरा करना भी हमारे समुदाय में सभी क्षमताओं के लोगों के लिए वेब सामग्री को अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाता है।

अभिगम्यता अनुपालन

हम नियमित रूप से अपनी वेबसाइट की पहुंच और अनुपालन की समीक्षा करते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि हम स्तर एए डब्ल्यूसीएजी 2.0 अनुपालन बनाए रखें।

पीडीएफ और सीएसएस

इस वेबसाइट के सभी पृष्ठ कैस्केडिंग स्टाइल शीट्स (सीएसएस) का उपयोग करते हैं। यदि आपको सामग्री देखने में समस्या होती है, तो आप अपने ब्राउज़र में स्टाइल शीट्स बंद कर सकते हैं. फिर आप प्रारूपण के बिना सामग्री को पढ़ने में सक्षम होंगे।

इस वेबसाइट पर पीडीएफ दस्तावेजों का उपयोग किया जाता है। PDF Adobe द्वारा बनाया गया एक दस्तावेज़ प्रारूप है। पीडीएफ फाइलों को खोलने, पढ़ने और प्रिंट करने के लिए, आपको एडोब एक्रोबेट रीडर की आवश्यकता होगी, जो एडोब वेबसाइट से मुफ्त में उपलब्ध है।

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