تقديم شكوى بشأن تعليم طفلك

يعد تقديم شكوى خطوة رسمية يمكنك اتخاذها إذا لم تكن راضيا عن كيفية حل مخاوفك من قبل المدرسة.

متى يجب أن أفكر في تقديم شكوى؟

لديك الحق في تقديم شكوى بشأن تعليم طفلك. قد يكون هذا بسبب عدم حل مخاوفك بما يرضيك ، أو بسبب حادث أكثر خطورة يتعلق بطفلك في المدرسة. يجب على المدارس ومقدمي التعليم الامتثال لمعايير الإعاقة للتعليم والقوانين ذات الصلة.

كيف تستعد

حدد النتيجة التي تريدها وكن واضحا بشأن ذلك في اتصالاتك مع المدرسة. يمكنك اختيار وجود محام أو شخص داعم معك في أي اجتماعات للتحدث عن مخاوفك أو لتقديم شكوى. يجب أن يكون لدى جميع المدارس سياسات وإجراءات للتعامل مع الشكاوى. تعرف على هذه الأشياء واتبع عملية المدرسة لتقديم شكواك.

كيف يمكن حل الشكاوى

يتم حل الشكوى إذا اتفقت أنت والمدرسة و / أو وزارة التعليم (DOE) على حل. قد يشمل ذلك إجراء واحدا أو أكثر يتعين على المدرسة أو موظفي وزارة التعليم أو من قبلك أنت أو طفلك. وينبغي تنفيذ الإجراءات المتفق عليها في أقرب وقت ممكن.

ويمكن أن تشمل الإجراءات المتفق عليها ما يلي:

• تشرح المدرسة ما حدث ولماذا
• تقر أنت والمدرسة بوجهات نظر بعضكما البعض حول شيء حدث ، وتتفق على كيفية التعامل مع المشكلات المماثلة في المستقبل
• يتم توفير التطوير المهني للموظفين في كيفية الاستجابة للشكاوى و / أو تحسين المعرفة والمهارات في مجال معين
• تعبر المدرسة عن: الندم على أفعالها ، أو الاعتذار عن أفعالها ، أو الاعتراف بالخطأ في أفعالها
• المدرسة تغير القرار الذي اتخذته
• تقوم المدرسة بتغيير سياسة أو إجراء أو ممارسة
• الاتفاق على ما يشكل سلوكا مقبولا من قبل الطالب أو الموظف أو الوالد أو مقدم الرعاية أو أي عضو آخر في المجتمع المدرسي
• التعهد بأن السلوك غير المقبول سيتغير من طالب أو موظف أو ولي أمر أو مقدم رعاية أو عضو آخر في المجتمع المدرسي
• تتنازل المدرسة عن الديون المتعلقة بالرسوم والمدفوعات المدرسية و / أو تصدر استردادا للمدفوعات
• تقدم المدرسة أو تمول المشورة أو أي دعم آخر لك و / أو لطفلك

إذا تم رفض شكواك

هناك ظروف محدودة يمكن فيها رفض الشكوى دون التحقيق فيها. يمكن أن يحدث هذا عندما يتم بالفعل التحقيق في شكوى من قبل المدرسة أو من قبل وزارة التعليم ، ولا توجد معلومات أخرى متاحة لتبرير إعادة التحقيق.

يمكن أيضا رفض الشكوى دون تحقيق إذا اعتبرت كيدية. هذا يعني أنه لا يوجد أساس على الإطلاق للشكوى ، وأنه تم تقديمها للتسبب في إحراج شخص ما ، أو لخلق صراع.

تقديم شكوى بشأن مدرسة حكومية في فيكتوريا

1. تحدث إلى مدرستك أولا. إذا كان لديك قلق بشأن مدير المدرسة ولا ترغب في إثارته مباشرة معه ، فيمكنك الاتصال بأقرب مكتب إقليمي لوزارة الطاقة.
2. إذا لم تكن راضيا عن النتيجة ، يمكنك الاتصال بالمكتب الإقليمي لوزارة الطاقة.
3. إذا كنت لا تزال غير راض عن النتيجة ، يمكنك الاتصال بالمكتب المركزي لوزارة الطاقة. يمكن للمكتب المركزي أيضا إحالة الشكاوى المؤهلة إلى المكتب المستقل لتسوية المنازعات المدرسية.

تقديم شكوى بشأن مدرسة كاثوليكية أو مستقلة

تتوفر معلومات حول كيفية تقديم شكوى حول المدارس الكاثوليكية من لجنة التعليم الكاثوليكي في فيكتوريا. تتوفر معلومات حول كيفية تقديم شكوى حول المدارس المستقلة من المدارس المستقلة في فيكتوريا.

المضي قدما في شكواك

إذا لم تكن راضيا عن رد وزارة التعليم أو مدرستك الكاثوليكية أو المستقلة ، فيمكنك متابعة شكواك اعتمادا على المشكلة:

لجنة عمال الإعاقة الفيكتورية (VDWC)

إذا كانت لديك مخاوف بشأن مستوى العمل أو المهارات أو السلامة لمسؤول دعم التعليم (Aide) الذي يقوم بتدريس أو دعم طفلك ذي الإعاقة في المدرسة ، فيمكنك تقديم شكوى إلى لجنة عمال الإعاقة الفيكتورية (VDWC).
VDWC هي وكالة مستقلة تضع مدونة قواعد السلوك مع الحد الأدنى من التوقعات لجميع العمال الذين يدعمون الأشخاص ذوي الإعاقة. وهي تعمل على إنفاذ قانون ضمانات خدمة الإعاقة لعام 2018 (Vic) ولديها سلطة التحقيق وحظر العمال الذين يعرضون سلامة الناس للخطر.

خطة السلوك التي يمكن الإبلاغ عنها للجنة الأطفال والشباب

إذا كان لديك اعتقاد معقول بأن طفلك قد تعرض لسوء المعاملة ، فيمكنك تقديم تقرير إلى لجنة الأطفال والشباب. يشمل السلوك الذي يمكن الإبلاغ عنه: الاعتداء الجنسي أو سوء السلوك الجنسي أو العنف الجسدي أو السلوك الذي يسبب ضررا عاطفيا أو نفسيا كبيرا أو إهمالا كبيرا.

اللجنة الفيكتورية لتكافؤ الفرص وحقوق الإنسان (VEOHRC)

إذا كنت تعتقد أن طفلك قد تعرض للتمييز ، فيمكنك تقديم شكوى إلى لجنة تكافؤ الفرص وحقوق الإنسان في فيكتوريا (VEOHRC). توفر الهيئة خدمة مجانية لتسوية المنازعات لمساعدتك في حل شكواك وفهم حقوقك.

المكتب المستقل لتسوية المنازعات المدرسية

إذا كانت لديك شكوى بشأن مدرسة حكومية في فيكتوريا لا يمكن حلها من قبل المدرسة أو وزارة التعليم ، فيمكنك الاتصال بالمكتب المستقل لتسوية المنازعات المدرسية. يعمل المكتب مع أولياء الأمور والطلاب والمجتمع المدرسي باستخدام عملية مستقلة وعادلة.

أمين المظالم الفيكتوري

إذا كانت شكواك لا تزال غير قابلة للحل ، فيمكنك تقديم شكوى إلى أمين المظالم الفيكتوري. ستحتاج إلى إثبات أنك حاولت حل المشكلة باستخدام إجراءات الشكاوى الخاصة بالمدرسة أو مزود التعليم قبل الاتصال بأمين المظالم.

روابط مفيدة

اتصل بوزارة التربية والتعليم
لجنة التعليم الكاثوليكي في فيكتوريا
المدارس المستقلة فيكتوريا
لجنة عمال الإعاقة الفيكتورية - الشكاوى والإخطارات
خطة السلوك المبلغ عنها للجنة الأطفال والشباب
المكتب المستقل لتسوية المنازعات المدرسية
أمين المظالم الفيكتوري