Cách khiếu nại

Nếu bạn không hài lòng với các dịch vụ hoặc hỗ trợ của con bạn, bạn có thể nói chuyện với ai đó về mối quan tâm của bạn.

Khiếu nại là một cách tốt để giúp cải thiện dịch vụ. Điều quan trọng là các dịch vụ phải biết những gì bạn quan tâm để họ có thể làm cho dịch vụ của họ tốt hơn cho bạn và những người khác.

Có một số tổ chức bảo vệ quyền của người khuyết tật và gia đình của họ ở Victoria. Họ có thể xem xét khiếu nại của bạn và hành động.

Nếu bạn không chắc chắn nên liên hệ với tổ chức nào, tất cả họ đều có thể giúp bạn tìm ra cách phù hợp để khiếu nại. Họ cũng có thể cung cấp thông tin bằng các ngôn ngữ khác hoặc thông dịch viên nếu bạn cần.

Đó là một ý tưởng tốt để đưa khiếu nại của bạn bằng văn bản và ghi chú của bất kỳ cuộc trò chuyện điện thoại nào. Lưu ý ngày, giờ, người bạn đã nói chuyện và những lời khuyên hoặc thông tin bạn nhận được. Nó cũng giúp viết ra và rõ ràng về những gì khiếu nại của bạn là về trước khi bạn tìm kiếm lời khuyên.

Ủy ban Công nhân Người khuyết tật Victoria (VDWC)
VDWC là một cơ quan độc lập đưa ra Bộ quy tắc ứng xử với kỳ vọng tối thiểu cho tất cả người lao động hỗ trợ người khuyết tật cho cả người lao động khuyết tật đã đăng ký và chưa đăng ký.

Nó hoạt động để thực thi Đạo luật Bảo vệ Dịch vụ Người khuyết tật 2018 (Vic) và có quyền điều tra và cấm những người lao động gây nguy hiểm cho sự an toàn của mọi người.

Ủy ban Chất lượng và Bảo vệ NDIS (Ủy ban NDIS)
Ủy ban NDIS đảm bảo rằng các nhà cung cấp NDIS cung cấp các dịch vụ và hỗ trợ chất lượng tốt và giữ an toàn cho người khuyết tật.

Bạn có thể phàn nàn về các dịch vụ và hỗ trợ NDIS nếu bạn bị tổn thương hoặc bị đối xử tồi tệ, nếu có sự cố xảy ra, không hoạt động tốt hoặc không được thực hiện đúng cách.

Ủy ban NDIS đề cập đến việc đăng ký và quy định của các nhà cung cấp, tuân thủ, khiếu nại, sự cố có thể báo cáo, thực hành hạn chế và sàng lọc công nhân. Họ cũng cung cấp đào tạo công nhân giải thích các nghĩa vụ của người lao động theo Quy tắc Ứng xử NDIS.

Ủy ban NDIS không điều chỉnh NDIA. Bất kỳ vấn đề hoặc mối quan tâm nào với Kế hoạch NDIA hoặc NDIS nên được gửi trực tiếp đến NDIA.

Ủy ban Trẻ em và Thanh thiếu niên Đề án ứng xử có thể di chuyển
Nếu bạn có niềm tin hợp lý rằng con bạn đã bị lạm dụng, bạn có thể báo cáo với Ủy ban Trẻ em và Thanh thiếu niên. Hành vi có thể cưỡng chế bao gồm: lạm dụng tình dục, hành vi sai trái tình dục, bạo lực thể chất, hành vi gây tổn hại đáng kể về tinh thần hoặc tâm lý hoặc bỏ bê đáng kể.

Cơ quan Bảo hiểm Người khuyết tật Quốc gia (NDIA)
Cơ quan Bảo hiểm Người khuyết tật Quốc gia (NDIA) là một cơ quan độc lập thực hiện Chương trình Bảo hiểm Khuyết tật Quốc gia (NDIS).

Thanh tra Khối thịnh vượng chung
Thanh tra Khối thịnh vượng chung có thể giúp bạn giải quyết khiếu nại nếu bạn cảm thấy rằng một cơ quan Chính phủ Úc đã đối xử với bạn không công bằng hoặc vô lý.

Ủy viên Dịch vụ Người khuyết tật (DSC)
DSC xử lý các khiếu nại về các dịch vụ khuyết tật không thuộc NDIS Victoria đã được đăng ký với Bộ Gia đình, Công bằng và Nhà ở (DFFH). Điều này bao gồm nhà chuyển nhượng DFFS, dịch vụ khuyết tật do DFFS tài trợ, dịch vụ khuyết tật do TAC tài trợ, dịch vụ cho người khuyết tật bên ngoài NDIS và tất cả các khách hàng hiện tại chưa chuyển sang NDIS.

Ủy viên Khiếu nại Sức khỏe Tâm thần (MHCC)
MHCC xử lý các khiếu nại về các dịch vụ sức khỏe tâm thần công cộng ở Victoria, bao gồm các vấn đề như tiếp cận, điều trị và chăm sóc.

Ủy viên Khiếu nại Sức khỏe (HCC)
Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của nhà cung cấp dịch vụ y tế đối với mối quan tâm của mình, bạn có thể khiếu nại với HCC.

Ủy ban Nhân quyền và Cơ hội Bình đẳng Victoria (VEOHRC)
Nếu bạn nghĩ rằng con bạn đã trải qua sự phân biệt đối xử, bạn có thể khiếu nại với Ủy ban Nhân quyền và Cơ hội Bình đẳng Victoria (VEOHRC). Ủy ban cung cấp dịch vụ giải quyết tranh chấp miễn phí để giúp quý vị giải quyết khiếu nại và hiểu các quyền của quý vị.

Liên kết hữu ích

Quy tắc Ứng xử của Ủy ban Người khuyết tật Victoria
Học trực tuyến của Ủy ban Chất lượng và Bảo vệ NDIS
Chương trình Ứng xử Di động của Ủy ban Trẻ em và Thanh thiếu niên
Ủy ban Nhân quyền và Cơ hội Bình đẳng Victoria