كيفية تقديم شكوى

إذا لم تكن راضيا عن خدمات طفلك أو دعمه ، فيمكنك التحدث إلى شخص ما عن مخاوفك.

يعد تقديم شكوى طريقة جيدة للمساعدة في تحسين الخدمات. من المهم أن تعرف الخدمات ما الذي يقلقك حتى يتمكنوا من تحسين خدمتهم لك وللآخرين.

هناك عدد من المنظمات التي تحمي حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة وأسرهم في فيكتوريا. يمكنهم النظر في شكواك واتخاذ الإجراءات اللازمة.

إذا لم تكن متأكدا من المنظمة التي يجب الاتصال بها ، فيمكنهم جميعا مساعدتك في العثور على الطريقة الصحيحة لتقديم شكواك. يمكنهم أيضا تقديم معلومات بلغات أخرى أو مترجم فوري إذا كنت بحاجة إلى مترجم.

من الجيد كتابة شكواك والاحتفاظ بملاحظات عن أي محادثات هاتفية. لاحظ التاريخ والوقت والشخص الذي تحدثت إليه والنصيحة أو المعلومات التي تلقيتها. من المفيد أيضا أن تكتب وتكون واضحا بشأن ما تدور حوله شكواك قبل طلب المشورة.

لجنة عمال الإعاقة الفيكتورية (VDWC)
VDWC هي وكالة مستقلة تضع مدونة قواعد سلوك مع الحد الأدنى من التوقعات لجميع العمال الذين يدعمون الأشخاص ذوي الإعاقة لكل من العمال ذوي الإعاقة المسجلين وغير المسجلين.

وهي تعمل على إنفاذ قانون ضمانات خدمة الإعاقة لعام 2018 (Vic) ولديها سلطة التحقيق وحظر العمال الذين يعرضون سلامة الناس للخطر.

لجنة الجودة والضمانات NDIS (لجنة NDIS)
تتأكد لجنة NDIS من أن مقدمي NDIS يقدمون خدمات ودعم عالي الجودة ويحافظون على سلامة الأشخاص ذوي الإعاقة.

يمكنك تقديم شكوى بشأن خدمات ودعم NDIS إذا تعرضت للأذى أو المعاملة السيئة ، أو إذا حدث خطأ ما ، أو لا يعمل بشكل جيد أو لم يتم القيام به بالطريقة الصحيحة.

تتعامل لجنة NDIS مع تسجيل وتنظيم مقدمي الخدمات ، والامتثال ، والشكاوى ، والحوادث التي يجب الإبلاغ عنها ، والممارسات التقييدية وفحص العمال. كما أنها توفر تدريب العمال الذي يشرح التزامات العمال بموجب مدونة قواعد السلوك NDIS.

لا تنظم لجنة NDIS NDIA. يجب تقديم أي مشكلات أو مخاوف تتعلق بخطط NDIA أو NDIS مباشرة إلى NDIA.

لجنة الأطفال والشباب مخطط السلوك المبلغ عنه
إذا كان لديك اعتقاد معقول بأن طفلك قد تعرض لسوء المعاملة ، فيمكنك تقديم تقرير إلى لجنة الأطفال والشباب. يشمل السلوك الذي يمكن الإبلاغ عنه: الاعتداء الجنسي أو سوء السلوك الجنسي أو العنف الجسدي أو السلوك الذي يسبب ضررا عاطفيا أو نفسيا كبيرا أو إهمالا كبيرا.

الوكالة الوطنية للتأمين ضد الإعاقة (NDIA)
الوكالة الوطنية للتأمين ضد الإعاقة (NDIA) هي وكالة مستقلة تنفذ الخطة الوطنية للتأمين ضد الإعاقة (NDIS).

أمين مظالم الكومنولث
قد يكون أمين مظالم الكومنولث قادرا على مساعدتك في حل شكوى إذا شعرت أن وكالة حكومية أسترالية قد عاملتك بشكل غير عادل أو غير معقول.

مفوض خدمات الإعاقة (DSC)
يتعامل DSC مع الشكاوى المتعلقة بخدمات الإعاقة الفيكتورية غير NDIS المسجلة لدى وزارة الأسرة والإنصاف والإسكان (DFFH). وهذا يشمل دور نقل DFFS ، وخدمات الإعاقة الممولة من DFFS ، وخدمات الإعاقة الممولة من TAC ، والخدمات للأشخاص ذوي الإعاقة خارج NDIS ، وجميع العملاء الحاليين الذين لم ينتقلوا إلى NDIS.

مفوض شكاوى الصحة العقلية (MHCC)
تتعامل MHCC مع الشكاوى المتعلقة بخدمات الصحة العقلية العامة في فيكتوريا ، بما في ذلك قضايا مثل الوصول والعلاج والرعاية.

مفوض الشكاوى الصحية (HCC)
إذا لم تكن راضيا عن استجابة مقدم الخدمة الصحية لمخاوفك ، فيمكنك تقديم شكوى إلى HCC.

اللجنة الفيكتورية لتكافؤ الفرص وحقوق الإنسان (VEOHRC)
إذا كنت تعتقد أن طفلك قد تعرض للتمييز ، فيمكنك تقديم شكوى إلى لجنة تكافؤ الفرص وحقوق الإنسان في فيكتوريا (VEOHRC). توفر الهيئة خدمة مجانية لتسوية المنازعات لمساعدتك في حل شكواك وفهم حقوقك.

روابط مفيدة

مدونة قواعد السلوك للجنة عمال الإعاقة في فيكتوريا
التعليم الإلكتروني للجنة الجودة والضمانات NDIS
خطة السلوك التي يمكن الإبلاغ عنها للجنة الأطفال والشباب
اللجنة الفيكتورية لتكافؤ الفرص وحقوق الإنسان