ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਬੱਚੇ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਜਾਂ ਸਹਾਇਤਾਵਾਂ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸ਼ੰਕਿਆਂ ਬਾਰੇ ਕਿਸੇ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਾਸਤੇ ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਤ ਹੋ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਅਤੇ ਹੋਰਨਾਂ ਵਾਸਤੇ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾ ਸਕਣ।

ਇੱਥੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਹਨ ਜੋ ਵਿਕਟੋਰੀਆ ਵਿੱਚ ਅਪੰਗਤਾ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪਰਿਵਾਰਾਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੱਕਾ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸ ਸੰਗਠਨ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਸਾਰੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਦਾ ਸਹੀ ਤਰੀਕਾ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੋੜ ਹੈ ਤਾਂ ਉਹ ਹੋਰ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਦੁਭਾਸ਼ੀਏ ਵੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣਾ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਫ਼ੋਨ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਨੋਟ ਰੱਖਣਾ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਵਿਚਾਰ ਹੈ। ਉਸ ਤਾਰੀਖ, ਸਮੇਂ, ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਨੋਟ ਕਰੋ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਗੱਲ ਕੀਤੀ ਸੀ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਹੜੀ ਸਲਾਹ ਜਾਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮਿਲੀ ਸੀ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਲਾਹ ਲੈਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਬਾਰੇ ਲਿਖਣ ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੋਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਵਿਕਟੋਰੀਅਨ ਅਪੰਗਤਾ ਵਰਕਰ ਕਮਿਸ਼ਨ (VDWC)
ਵੀਡੀਡਬਲਯੂਸੀ ਇੱਕ ਸੁਤੰਤਰ ਏਜੰਸੀ ਹੈ ਜੋ ਰਜਿਸਟਰਡ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਰਜਿਸਟਰਡ ਅਪੰਗਤਾ ਵਰਕਰਾਂ ਦੋਵਾਂ ਲਈ ਅਪੰਗਤਾ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਾਰੇ ਕਾਮਿਆਂ ਲਈ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਉਮੀਦਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਚੋਣ ਜ਼ਾਬਤਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਇਹ ਅਪੰਗਤਾ ਸੇਵਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਐਕਟ 2018 (ਵੀਆਈਸੀ) ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਖਤਰੇ ਵਿੱਚ ਪਾਉਣ ਵਾਲੇ ਕਾਮਿਆਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪਾਬੰਦੀ ਲਗਾਉਣ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।

ਐਨ.ਡੀ.ਆਈ.ਐਸ. ਕੁਆਲਟੀ ਐਂਡ ਸੇਫਗਾਰਡਜ਼ ਕਮਿਸ਼ਨ (ਐਨ.ਡੀ.ਆਈ.ਐਸ. ਕਮਿਸ਼ਨ)
ਐਨਡੀਆਈਐਸ ਕਮਿਸ਼ਨ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਐਨਡੀਆਈਐਸ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਚੰਗੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅਪੰਗਤਾ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।

ਤੁਸੀਂ NDIS ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੱਟ ਲੱਗੀ ਹੈ ਜਾਂ ਬੁਰਾ ਵਿਵਹਾਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਜੇ ਕੁਝ ਗਲਤ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ, ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜਾਂ ਸਹੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।

ਐਨ.ਡੀ.ਆਈ.ਐਸ. ਕਮਿਸ਼ਨ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਦੀ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਸ਼ਨ, ਪਾਲਣਾ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ, ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨ ਯੋਗ ਘਟਨਾਵਾਂ, ਪਾਬੰਦੀਸ਼ੁਦਾ ਅਭਿਆਸਾਂ ਅਤੇ ਵਰਕਰ ਸਕ੍ਰੀਨਿੰਗ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਵਰਕਰ ਸਿਖਲਾਈ ਵੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਐਨਡੀਆਈਐਸ ਕੋਡ ਆਫ ਕੰਡਕਟ ਦੇ ਤਹਿਤ ਕਾਮਿਆਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਐਨਡੀਆਈਐਸ ਕਮਿਸ਼ਨ ਐਨਡੀਆਈਏ ਨੂੰ ਨਿਯਮਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ। NDIA ਜਾਂ NDIS ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਨਾਲ ਕੋਈ ਵੀ ਮੁੱਦੇ ਜਾਂ ਸ਼ੰਕੇ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ NDIA ਨੂੰ ਕੀਤੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ।

ਬੱਚਿਆਂ ਅਤੇ ਨੌਜਵਾਨਾਂ ਲਈ ਕਮਿਸ਼ਨ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨ ਯੋਗ ਆਚਰਣ ਸਕੀਮ
ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਕੋਈ ਵਾਜਬ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਬੱਚੇ ਨਾਲ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਬੱਚਿਆਂ ਅਤੇ ਨੌਜਵਾਨਾਂ ਲਈ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੂੰ ਇੱਕ ਰਿਪੋਰਟ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨ ਯੋਗ ਵਿਵਹਾਰ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ: ਜਿਨਸੀ ਸ਼ੋਸ਼ਣ, ਜਿਨਸੀ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ, ਸਰੀਰਕ ਹਿੰਸਾ, ਵਿਵਹਾਰ ਜੋ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਜਾਂ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨਕ ਨੁਕਸਾਨ ਜਾਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਅਣਗਹਿਲੀ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦਾ ਹੈ।

ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਅਪੰਗਤਾ ਬੀਮਾ ਏਜੰਸੀ (NDIA)
ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਅਪੰਗਤਾ ਬੀਮਾ ਏਜੰਸੀ (ਐਨਡੀਆਈਏ) ਇੱਕ ਸੁਤੰਤਰ ਏਜੰਸੀ ਹੈ ਜੋ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਅਪੰਗਤਾ ਬੀਮਾ ਯੋਜਨਾ (ਐਨਡੀਆਈਐਸ) ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਰਾਸ਼ਟਰਮੰਡਲ ਲੋਕਪਾਲ
ਰਾਸ਼ਟਰਮੰਡਲ ਲੋਕਪਾਲ ਕਿਸੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕਿਸੇ ਆਸਟਰੇਲੀਆਈ ਸਰਕਾਰੀ ਏਜੰਸੀ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਅਣਉਚਿਤ ਜਾਂ ਅਣਉਚਿਤ ਵਿਵਹਾਰ ਕੀਤਾ ਹੈ।

ਅਪੰਗਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਕਮਿਸ਼ਨਰ (DSC)
ਡੀਐਸਸੀ ਗੈਰ-ਐਨਡੀਆਈਐਸ ਵਿਕਟੋਰੀਅਨ ਅਪੰਗਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪਰਿਵਾਰ, ਨਿਰਪੱਖਤਾ ਅਤੇ ਰਿਹਾਇਸ਼ ਵਿਭਾਗ (ਡੀਐਫਐਫਐਚ) ਨਾਲ ਰਜਿਸਟਰਡ ਹਨ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਡੀਐਫਐਫਐਸ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਹਾਊਸ, ਡੀਐਫਐਫਐਸ ਫੰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਅਪੰਗਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਟੀਏਸੀ ਫੰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਅਪੰਗਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਐਨਡੀਆਈਐਸ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਅਪੰਗਤਾ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜੋ ਐਨਡੀਆਈਐਸ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਨਹੀਂ ਹੋਏ ਹਨ।

ਮਾਨਸਿਕ ਸਿਹਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਮਿਸ਼ਨਰ (MHCC)
ਐਮਐਚਸੀਸੀ ਵਿਕਟੋਰੀਆ ਵਿੱਚ ਜਨਤਕ ਮਾਨਸਿਕ ਸਿਹਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਪਹੁੰਚ, ਇਲਾਜ ਅਤੇ ਦੇਖਭਾਲ ਵਰਗੇ ਮੁੱਦੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।

ਸਿਹਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਮਿਸ਼ਨਰ (HCC)
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸ਼ੰਕਿਆਂ ਪ੍ਰਤੀ ਕਿਸੇ ਸਿਹਤ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨਕ ਦੇ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ HCC ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਵਿਕਟੋਰੀਅਨ ਬਰਾਬਰ ਮੌਕਾ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਅਧਿਕਾਰ ਕਮਿਸ਼ਨ (VEOHRC)
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਬੱਚੇ ਨੇ ਭੇਦਭਾਵ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਵਿਕਟੋਰੀਅਨ ਬਰਾਬਰ ਮੌਕੇ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਅਧਿਕਾਰ ਕਮਿਸ਼ਨ (VEOHRC) ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਕਮਿਸ਼ਨ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਮੁਫਤ ਵਿਵਾਦ ਨਿਪਟਾਰਾ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਲਾਭਦਾਇਕ ਲਿੰਕ

ਵਿਕਟੋਰੀਅਨ ਅਪੰਗਤਾ ਵਰਕਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਕੋਡ ਆਫ ਕੰਡਕਟ
ਐਨ.ਡੀ.ਆਈ.ਐਸ. ਕੁਆਲਟੀ ਐਂਡ ਸੇਫਗਾਰਡਜ਼ ਕਮਿਸ਼ਨ ਈ-ਲਰਨਿੰਗ
ਬੱਚਿਆਂ ਅਤੇ ਨੌਜਵਾਨਾਂ ਲਈ ਕਮਿਸ਼ਨ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨ ਯੋਗ ਆਚਰਣ ਸਕੀਮ
ਵਿਕਟੋਰੀਅਨ ਬਰਾਬਰ ਮੌਕੇ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਅਧਿਕਾਰ ਕਮਿਸ਼ਨ