如何投诉

如果您对孩子的服务或支持不满意，您可以向他人倾诉您的担忧。

投诉是帮助改善服务的好方法。让服务机构了解您所关心的问题非常重要，这样他们就能为您和其他人提供更好的服务。

维多利亚州有许多保护残疾人及其家人权利的组织。他们可以调查您的投诉并采取行动。

如果您不确定该联系哪个组织，它们都可以帮助您找到正确的投诉方式。如果您需要，他们还可以提供其他语言的信息或翻译。

最好将您的投诉写成书面材料，并记录下任何电话交谈内容。记下日期、时间、通话人以及您收到的建议或信息。在寻求建议之前，写下并明确您的投诉内容也会有所帮助。

您关心的问题	联系人
残疾工作者（包括支持工作者、教育支持官员或其他支持您子女残疾需求的人员）的工作标准、技能或安全问题	维多利亚州残疾人工作者委员会致电1800 497 132
NDIS 资助服务的质量或安全性	NDIS 质量与保障委员会请致电1800 035 544
您的孩子在学校或服务机构受到虐待	儿童和青少年委员会-可举报行为计划
NDIA 行动或决定	国家残疾保险局（NDIA）拨打1800 800 110 反馈与投诉如何请求对决定进行内部审查请求对决定进行审查
对澳大利亚政府服务的投诉	英联邦监察员 - 国家残疾保险计划
非 NDIS 残疾服务的质量或安全性	残疾人服务专员拨打1800 677 342
心理健康服务	心理健康投诉专员拨打1800 246 054
健康服务	健康投诉专员请致电1300 582 113
歧视	维多利亚州平等机会与人权委员会请致电1300 292 153

维多利亚州残疾人工作者委员会 (VDWC)
维多利亚州残疾人工作者委员会是一个独立机构，它为所有支持残疾人的工作者制定了一套行为准则，对所有注册和未注册的残疾人工作者都提出了最低要求。

它致力于执行《2018 年残疾人服务保障法》（维多利亚州），并有权调查和取缔将人们的安全置于危险境地的工作人员。

NDIS质量和保障委员会（NDIS Commission）
NDIS 委员会确保 NDIS 提供商提供优质服务和支持，并保证残疾人的安全。

如果您受到伤害或恶劣对待，如果有什么地方出了差错、工作不顺利或方法不正确，您可以投诉 NDIS 服务和支持。

NDIS 委员会负责供应商的注册和监管、合规、投诉、可报告事件、限制性做法和工人筛选。他们还提供工人培训，解释《NDIS 行为准则》规定的工人义务。

NDIS 委员会不监管 NDIA。有关 NDIA 或 NDIS 计划的任何问题或疑虑应直接向 NDIA 提出。

儿童和青少年委员会可报告行为计划
如果您有理由相信您的孩子受到了虐待，您可以向儿童和青少年委员会报告。可报告的行为包括：性虐待、性行为不当、身体暴力、造成严重情感或心理伤害的行为或严重忽视。

国家残疾保险机构（NDIA）
国家残疾保险机构（NDIA）是实施国家残疾保险计划（NDIS）的独立机构。

联邦监察员
如果您认为澳大利亚政府机构对您不公平或不合理，联邦监察员可以帮助您解决投诉。

残疾服务专员 (DSC)
残疾服务专员负责处理有关维多利亚州在家庭、公平和住房部 (DFFH) 登记的非 NDIS 残疾服务的投诉。这包括家庭、公平和住房部的转介所、家庭、公平和住房部资助的残疾服务、交通咨询委员会资助的残疾服务、为 NDIS 之外的残疾人提供的服务，以及所有尚未过渡到 NDIS 的现有客户。

心理健康投诉专员 (MHCC)
心理健康投诉专员处理有关维多利亚州公共心理健康服务的投诉，包括获取、治疗和护理等问题。

健康投诉专员 (HCC)
如果您对医疗服务提供者对您所关注问题的答复不满意，您可以向健康投诉专员提出投诉。

维多利亚州机会平等与人权委员会 (VEOHRC)
如果您认为您的孩子受到了歧视，您可以向维多利亚州机会平等与人权委员会 (VEOHRC) 投诉。该委员会提供免费的争议解决服务，帮助您解决投诉并了解自己的权利。